En Florèvo, nos esforzamos por ofrecer arreglos florales de la más alta calidad y un servicio excepcional. Entendemos la importancia de cada entrega y nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:
- Calidad y Satisfacción del Producto
Garantía de Frescura: Nuestros arreglos son elaborados con flores frescas y seleccionadas cuidadosamente. Si, en el raro caso, el destinatario recibe un producto en mal estado o deteriorado, te ofrecemos la opción de un reemplazo por el mismo diseño o uno de valor equivalente. Para procesar esta solicitud, es necesario que el reclamo se realice el mismo día de la entrega y se proporcione una fotografía del arreglo recibido.
- Entregas
Datos del Destinatario: Es fundamental que la información proporcionada del destinatario sea completa y precisa. Esto incluye nombre completo, dirección exacta, número de contacto y cualquier detalle adicional relevante.
Ausencia del Destinatario: Si el destinatario no se encuentra en la dirección proporcionada al momento de la entrega, intentaremos dejar el arreglo con un compañero de trabajo, encargado o vecino que se comprometa a entregárselo. Si esto no es posible, nos pondremos en contacto contigo para coordinar una nueva entrega.
Rechazo de la Entrega: Si el destinatario rechaza la entrega, no se realizará ningún reembolso.
- Información Incorrecta o Incompleta
Imposibilidad de Entrega: Si no podemos realizar la entrega debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, nos comunicaremos contigo para obtener los datos correctos. Si, después de este intento, no es posible completar la entrega, no se emitirá un reembolso.
- Reembolsos
Circunstancias para Reembolso: Los reembolsos se considerarán en situaciones donde no podamos cumplir con la entrega debido a causas bajo nuestro control. No se otorgarán reembolsos por circunstancias fuera de nuestro control, como desastres naturales, restricciones gubernamentales o información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Modificaciones en el Arreglo
Sustituciones: Debido a la naturaleza estacional de las flores, ocasionalmente puede ser necesario sustituir ciertos elementos del arreglo. Garantizamos que cualquier sustitución se realizará con productos de igual o mayor valor, manteniendo la estética y calidad del diseño original.
- Contacto
Para cualquier consulta o reclamo relacionado con devoluciones o reembolsos, por favor, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través de:
Correo Electrónico: gerencia@florevo.com.co
Teléfono: 3044712576
Estamos comprometidos a resolver cualquier inquietud de manera oportuna y satisfactoria.
